1 前言：
本公司视产品质量为企业的生命，为了确保产品品质，长期以来公司在质量管理、质量保障等方面很下功夫，选用国内外最新最好的电器元件，制作上精益求精、严把产品质量关。在生产过程中设置了多道严格检验程序。为了保证产品的升级换代和技术领先优势，公司集聚了众多业界专家组建成一流的分离工程新技术研发中心，保持了雄厚的技术研发能力。为了使社会各界了解我公司履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。编制2015年度企业质量信用报告。
1.1总经理承诺：
万美公司视产品质量为企业的生命线，通过科学的管理，先进的技术，高性能的产品，热情周到的为用户服务。我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把万美的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。
在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9001标准质量体系要求，严格程序，科学生产，保证做到出厂产品优异，诚实守信，服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济责任。
1.2企业简介：
重庆万美机电有限公司（以下简称公司），是一家专业从事真空滤油机、净油机、水处理设备、除尘设备等节能环保成套设备研发、生产、销售为一体的高科技企业，是重庆市节能环保设备的龙头企业。
公司建于2001年7月，坐落在园林式的重庆市大渡口区建桥工业园C区。占地面积27亩，建筑面积35100平方米，资产1.6亿元。现有职工50人，其中技术人员30余人。公司是国内最早从事滤油机生产的专业化企业之一。目前拥有10项滤油机专利技术，研发出具有独立知识产权的八大系列、50多个品种的滤油净化设备，其中：“DYJ系列多功能润滑油净油机”、“ZLA系列高效双级真空滤油机”、“JZJ系列聚结真空净油机”和“TL系列汽轮机油真空滤油机”获重庆市高新技术产品称号，另外，研发的“废润滑油再生炼油机”获得国家科技部100万元技术创新奖；公司荣获重庆市双高企业称号，获重庆市重合同、守信誉先进单位。公司在2003年已通过ISO9001:2000质量体系认证。“万美牌”滤油机已成为国内外知名品牌。
2报告正文
2.1企业质量理念
公司的企业理念：视产品质量为企业的生命线
质量方针：团结、拼搏、开拓、创新
质量目标：技术、产品、质量、服务、信誉
2.2内部质量管理
企业的内部管理由车间主任全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。
提高满足顾客要求的意识，与质量管理体系有关事宜的联络。
1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员验证考核。
2、生产过程管理：根据规程和公司制度的要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和原材料、半成品、成品的内控质量指标。管理人员具有预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。修订各项管理制度和文件，负责制定生产设备的清洁、定期检修计划。对岗位作业指导书和仪器操作过程进行了完善，保证了ISO9001质量管理体系的有效运行。。
3、检验管理：配备必要的监控和测量装置，查看监视与测量管理记录满足质量控制要求。作好相关记录，如：顾客满意度调查表、统计表、顾客投诉记录表、顾客投诉处理单。
4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。
2.2.1质量管理机构
公司最高管理者为总经理，总经理任命车间主任为管理者代表行使质量管理权利，下设ISO9001管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜，办公室设在公司企管部，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。
2.3企业质量诚信
2.3.1质量诚信管理
公司始终坚持“通过科学的管理，先进的技术，高性能的产品，热情周到的服务”。加强产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。
2.3.2质量文化建设
公司自成立以来，始终坚持“科学的管理，先进的技术，高性能的产品，热情周到的服务”的质量方针开展工作。严格按照ISO9001标准，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。
为提高用户满意度，更好地维护和拓宽市场，公司加大了售前、售后服务工作。在生产部门的全力配合下，销售部人员对用户提出的技术问题，耐心解释。对已售出的产品，售后人员，本着降低用户和公司损失的原则，及时、妥善地为用户解决了各种问题。通过以上工作，既稳定了老客户，同时又吸引了大量新客户，公司品牌效应和质量信誉都得到进一步提高，有力地推动了产品销售。
2.4企业质量基础
2.4.1企业产品标准
本企业生产的主要产品有多功能润滑油净油机、高效真空滤油机、汽轮机油专用真空滤油机、聚结真空滤油机等产品，所有设计、制造、验收标准按《真空净油机》机械行业标准JB/T 5285-2008标准；真空净油机验收及使用维护按电力行业标准DL/T 521-2004。
2.4.2特种设备安全管理情况
公司高度重视安全管理工作，对安全管理工作进行定期检查、考核、监督。要确定设备安全负责人，安全监督员和参加检修的人员。以上人员要具有防范措施，经常参加相关的培训工作，并具有特种设备安全操作证书。
2.5产品质量责任
万美公司于2013年获得重庆市名牌产品，公司十分注重高新技术企业的现代化管理建设，已获得多项专利、专有技术证书和荣誉证书，在业内率先通过ISO：9001国际质量保证体系认证，是中华人民共和国进出口资格企业，万美和万美标徽已在中华人民共和国商标局注册。万美牌滤油机是国际知名品牌之一。
公司本着“质量第一、顾客至上”的原则，向广大客户郑重承诺：
优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。
2.6质量风险管理
2.6.1收集客户意见、建议
通过各种渠道收集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网络等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
2.6.2开展客户关怀、维系计划
公司重点客户群是公司赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需要，提升客户满意度。
2.6.3建立售后服务标准，规范售后服务
售后服务是对公司信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
2.6.4及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
3报告结束语
在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧紧抓住西部大开发的历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、人力资源优势得到充分发挥的工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。